هل تعرف التكلفة الحقيقية لكل منتج عندك؟ الأرجح لا

حين نسأل صاحب عمل عن هامش ربحه، تأتي الإجابة عادة كرقم واحد للشركة كلها. وهذا الرقم الواحد هو بالضبط ما يخفي الخسائر.

الهامش المجمّع يكذب

في مجمع عيادات عملنا معه، كانت التقارير المجمّعة تُظهر ربحية مقبولة. حين فصّلنا الإيراد والتكلفة على مستوى كل تخصص، ظهر أن خدمتين تُسعَّران بأقل من تكلفتهما — وكانت بقية التخصصات تغطي عليهما.

والأمر نفسه في متجر هدايا إلكتروني: مبيعات 500 ألف شهرياً بربح 5% فقط. التفصيل كشف أن 18% من الإيرادات تتسرب في شحن بخسارة ورسوم تحصيل مرتفعة واسترجاعات.

ما الذي يجب أن يدخل في حساب التكلفة

• تكلفة المنتج أو الخدمة المباشرة
• الشحن والتغليف — محسوبة فعلياً لا تقديراً
• رسوم بوابات الدفع والتحصيل
• معدل الاسترجاع المتوقع لكل صنف
• الوقت التشغيلي الذي يستهلكه الصنف

النتيجة حين تُحسب التكلفة بدقة

بعد تفصيل التكاليف والتفاوض مع موردي الشحن والانتقال لمحافظ رقمية أرخص وتحسين وصف المنتجات لتقليل الاسترجاع، ارتفعت ربحية المتجر من 5% إلى 27%، وانخفضت نسبة التكاليف من 95% إلى 77%.

لم يتغير حجم المبيعات. تغيّر فقط أن الإدارة صارت ترى أين يذهب كل ريال.